Respons versterken: bijlagen en purls

19-02-2009 (09:54) - Tips

Er zijn twee manieren waarop een lezer je e-mail wenselijk kan verlaten: omdat hij naar een bijlage gaat kijken, of omdat hij klikt op een hyperlink. In beide gevallen heb je een respons uitgelokt die je wilt vasthouden en versterken.

Enkele tips en suggesties om de attentiewaarde van bijlagen en webpagina’s te verhogen.

Bijlagen
1) Stuur een bijlage niet met een mail mee, maar bied hem aan via een hyperlink. Dit reduceert spam risico en zo kun je de respons meten (en opvolgen).
2) Als je toch een bijlage meestuurt, zorg dan dat deze niet te groot is. Groter dan 500kb wordt geweerd door veel e-mail clients.
3) Verzend alleen in gangbare formats. Onder andere .exe, .bat, .com, .vbs, en .app, .url worden veelal geblockt.
4) Personaliseer elke bijlage met gegevens van de ontvanger, zoals ‘aangeboden aan <naam>, op <datum>’.
5) Varieer de inhoud van de bijlage op basis van persoonsgegevens. Toon bijvoorbeeld een andere aanbieding aan een vrouw dan aan een man.

Personal URL's
Zorg dat je website én je e-mail-verzendsoftware gekoppeld zijn aan je relatiedatabase. Op die manier kun je ze ook aan elkaar koppelen en voorzien van persoonlijke elementen.
5) Toon enkele seconden in beeld ‘u wordt nu naar uw persoonlijke pagina geleid’. Dat verhoogt het gevoel van exclusiviteit voor de pagina’s die gaan volgen.
6) Gebruik goed in zicht op de webpagina persoonsgegevens (naam, adres, etc.) van degene die hem leest. Het oog wordt vanzelf getrokken naar je eigen naam.
7) Stem de inhoud van de pagina af op de lezer. Bijvoorbeeld door een aanbieding te tonen die aansluit op eerdere aankopen, of onderscheid te maken op andere doelgroepkenmerken.
8) Varieer de gehele stijl van de webpagina op basis van relatiegegevens. Spreek de een aan met ‘u’ en de ander met ‘je’, of toon andere afbeeldingen en achtergrondkleur.
9) Laat de lezer op de pagina met één druk op een knop overgaan tot een aankoop of aanvraag. Dat kan, omdat je alle relevante gegevens al hebt meegenomen uit de database.
10) Bied vooringevulde contactformulieren via de pagina aan om meer doelgroepinformatie te winnen. Als iemand maar één veld zelf hoeft in te vullen, is de drempel laag.

Wil je meer tips? Ga naar www.copernica.nl en download de gratis adviesdocumenten.

Michael Linthorst, algemeen directeur Copernica