Mag ik u wat vragen?

23-01-2009 (10:27) - Tips

Toetst u uw marketingplannen voor dit jaar ook aan uw relaties? Een enquête biedt waardevolle informatie voor toekomstige campagnes, mits goed opgezet en goed responderend.

Opzet: relevant
1) Stel alleen vragen waar je het antwoord van kunt gebruiken. Niet elke vraag die je wilt stellen.
2) Bepaal aan wie je de vragen stelt. Misschien is het relevant meerdere versies te maken voor verschillende doelgroepen. Of aan de hand van de eerste vragen, andere vervolgvragen te stellen.
3) Bouw niet/weinig controlevragen in. Hoewel deze techniek in de wetenschap veel wordt toegepast voor statische betrouwbaarheid, verlengt het je enquête en irriteert de respondent vaak onnodig.

Respons: gemak
4) Maak meedoen laagdrempelig. Houd vragen kort van formulering, vraag niet teveel en bied de enquête overzichtelijk aan. Bijvoorbeeld verspreid over meerdere pagina’s, met een meelopende balk hoeveel vragen er nog te gaan zijn.
5) Gebruik zoveel mogelijk meerkeuzevragen en vragen met een schaalverdeling. Deze gesloten vorm is voor de respondent snel in te vullen en voor jou beter te verwerken.
6) Maak meedoen de moeite waard. Stel een beloning of kans daarop in het vooruitzicht. Je kunt ook inspelen op het idee dat deelname de service van je organisatie zal verhogen.
7) Geef aan het einde ruimte voor eigen input. Er zijn altijd mensen die graag hun ideeën (of gal) spuien. Hier kunnen verrassende antwoorden uitkomen.

Resultaat: benut
8) Houd de enquête niet anoniem, maar geef aan dat de resultaten alleen voor intern gebruik zijn. Dan kun je er relatiegegevens mee verrijken. Zeer nuttig voor toekomstige doelgroepbepaling.
9) Koppel relevante uitslagen terug aan de deelnemers om hun betrokkenheid te verhogen.
10) Scherp met de resultaten je marketingplannen aan.

Als je enquête klaar is, bekijk hem dan nog eens kritisch in zijn geheel. Is elke vraag relevant? Bied elk antwoord je meerwaarde voor je relatiekennis, dan wel je marketingplannen? Zo niet, schrappen!

Wil je meer tips? Ga naar www.copernica.nl en download de gratis adviesdocumenten.

Michael Linthorst, algemeen directeur Copernica