Ideale mix

08-12-2008 (10:07) - Tips

Je relaties worden om de oren geslagen met reclame-uitingen, gemiddeld wel 3000 per dag. Om hiertussen gezien te worden, zoek je een ideale mix van contactmomenten.

Algemene contactmomenten
Je kunt niet al je relaties persoonlijk benaderen. Richt algemene acties in voor periodieke aandacht.
1) Stel een vast schema op voor publicatie van je nieuwsbrief.
2) Plan actiemailings in, maar niet te dicht op andere contactmomenten. Teveel berichten in korte tijd schrikken de lezer af.

Persoonlijke contactmomenten
Gebruik de kennis van je relaties om persoonlijke contactmomenten in te bouwen. Persoonlijk contact levert de hoogste attentiewaarde.
3) Denk aan een (e-)verjaardagskaart op basis van geboortedatum.
4) Richt een geautomatiseerde cross-selling campagne in voor relaties die een product of dienst afnemen, zodat zij bijvoorbeeld drie en zes weken na afname een gerelateerde aanbieding ontvangen. Of een nieuw aanbod bij contractafloop.
5) Registreer kliks op onderwerpen in de nieuwsbrief en actiemailings. Stuur een op dat onderwerp afgestemde, hoogstpersoonlijke vervolgmailing toe.

Gelegenheidsmomenten
Welke feestdagen passen bij jouw organisatie, product of doelgroep? Verzin hier leuke acties om heen.
6) Er is elke dag van het jaar wel iets te vieren of een thema om op in te haken.
7) Voer een (half)jaarlijks klantonderzoek uit. Hiermee evalueer je de eigen strategie, leer je de doelgroep beter kennen en het nodigt uit tot interactie.

Ad hoc contactmomenten
Sommige contacten plan je niet van tevoren. Bijvoorbeeld als je organisatie een prijs wint, mijlpaal bereikt of Nederland wordt wereldkampioen voetbal.
8) Let op dit soort kansen!

Een goede strategie leidt tot optimale respons. Mail niet te vaak, dan blijf je interessant. Mail vaak genoeg, dan blijf je onder de aandacht. Vind de juiste mix, dan ontvang je de hoogste respons.