Een schone database
25-08-2008 (13:55) - Tips
Goede marketingcampagnes beginnen met een goede verzameling relatiegegevens. Het is belangrijk om te weten wie je wilt benaderen en hoe.1) Bewaar alle relatiegegevens centraal in één bestand of programma. Zo hoef je ook maar op een plek te zoeken en updaten.
2) Breng overzicht in je bestand door middel van duidelijke benamingen, tabbladen en definities van gegevens.
Selecties stellen je in staat om één database op tien manieren te bekijken, zoals op doelgroep, gevoerde campagnes of relatietypes.
3) Hou je database zo compleet mogelijk, door nieuwe informatie altijd direct toe te voegen en niet apart op te slaan. Laat alle medewerkers van je organisatie hun contacten hier bijhouden.
4) Hou je database up-to-date. Verwerk afmeldingen, foutmeldingen en mutaties nauwkeurig.
5) Geef relaties toegang tot hun eigen gegevens via een wijzigformulier of een purl, zodat ze zelf kunnen bijdragen aan het up-to-date houden van je database.
6) Verrijk je relatiegegevens met de resultaten van elke campagne die je voert. Goede marketing software doet dat automatisch voor je.
7) Controleer bij aanmeldingen dat je opt-in toestemming hebt voor elke relatie, dat voorkomt spam-klachten.
8) Schoon je database op na elke mailing. Permanente foutmeldingen vervuilen je mailinglijst, wat tot spam-blokkering kan leiden. Bovendien vertekent het je resultaten.
9) Benut je database om je relaties te onderhouden. Via bijvoorbeeld geautomatiseerde verjaardagsmailings en onderhoudswaarschuwingen blijf je onder de aandacht.
Goede kennis van je relaties, in een overzichtelijke vorm voorgelegd aan je marketingafdeling, laat vaak nieuwe kansen zien om doelgroepen gericht te benaderen. Elk gegeven kan worden benut om marketing persoonlijk en dicht bij de ontvanger te brengen. Klantonderzoek en polls kunnen hierbij van nut zijn om je relatiekennis uit te breiden.
Michael Linthorst, Algemeen directeur Copernica BV
