Zalando laat AI maatadvies geven

Zalando voegt persoonlijk maatadvies toe aan de Zalando Assistant. Klanten kunnen tijdens een gesprek vragen welke maat het beste bij hen past. De Assistant combineert daarvoor productinformatie en meer dan 10.000 maattabellen met inzichten uit eerdere aankopen en feedback over de pasvorm. Zo helpt Zalando klanten niet alleen producten te vinden die bij hun smaak passen, maar ook producten die in de juiste maat beschikbaar zijn.

De nieuwe functie is onderdeel van Zalando’s bredere ontwikkeling van de Assistant tot een persoonlijke mode- en lifestyle-assistent. De eigen AI-modellen van Zalando ondersteunen onder meer het zoeken naar producten, aanbevelingen en maatadvies. Taalmodellen van OpenAI en andere aanbieders maken de gesprekken met de Assistant mogelijk. Dit jaar bezochten 22 miljoen mensen de Assistant, tegenover iets meer dan 2 miljoen gebruikers sinds de lancering begin 2025. Bij de ontwikkeling maakt Zalando gebruik van 18 jaar ervaring in de Europese online modehandel en inzichten van 53 miljoen klanten.

Graeme Smith, SVP en Chief Technology Officer bij Zalando, zegt: “AI verandert de manier waarop mensen mode ontdekken, en we willen dat Zalando het startpunt van die reis is. De Zalando Assistant speelt een belangrijke rol in onze bredere visie op Lifestyle AI. Zie het als een laag intelligentie die door de hele Zalando-ervaring loopt: na verloop van tijd leert de Assistant je kennen – je smaak, je maat, de gelegenheden waarvoor je winkelt en wat je op dat moment nodig hebt. Of je nu met de Assistant chat, door je Feed scrolt of gericht naar iets zoekt: elke interactie helpt ons je beter te leren kennen dan ooit tevoren. Die kennis gebruiken we om een ervaring te creëren die aanvoelt als een echte mode- en lifestyle- assistent, een die jou én de wereld van mode en lifestyle door en door kent.”