NOA Collective helpt organisaties hun merkhart te ontdekken met nieuw model
Een maatschappelijke campagne, een nieuw product, een samenwerking: veel organisaties ondernemen op verschillende plekken initiatieven. Maar als die niet voortkomen uit een gedeelde overtuiging, blijven het losse onderdelen. Medewerkers zien dan niet altijd hoe hun werk bijdraagt aan het grotere verhaal. En consumenten krijgen weinig reden om juist voor dat merk te kiezen.
Met The Brand Heart Model helpt NOA Collective organisaties hun merkhart te ontdekken: de maatschappelijke rol die past bij wie ze zijn en waar ze geloofwaardig aan kunnen bouwen. De centrale vraag daarbij is: waar maak je je HART voor?
Serieuze maatschappelijke rol
Die vraag is relevant voor organisaties die hun maatschappelijke rol serieus willen nemen. In de Monitor Merk & Maatschappij 2024 vindt 75 procent van de Nederlanders die rol belangrijk. Tegelijkertijd geeft 54 procent aan claims als ‘duurzaam’ en ‘maatschappelijk verantwoord’ te wantrouwen. Het onderzoek is uitgevoerd onder 2.048 Nederlanders van 18 jaar en ouder.
“Een merk kan veel doen, maar als alles naast elkaar staat, bouw je weinig herkenning op. Het merkhart helpt om keuzes met elkaar te verbinden: waar zeggen we ja tegen, wat past bij ons en wat doen we dus bewust niet?” zegt Melle Schellekens, medeoprichter van NOA Collective.
The Brand Heart Model begint bij de organisatie zelf: haar oorsprong, geschiedenis, overtuigingen en gedrag. Vervolgens onderzoekt NOA welke maatschappelijke vraagstukken daarbij passen, welke rol het merk daarin geloofwaardig kan vervullen en welk bewijs die rol ondersteunt. In een traject van zes weken werkt NOA toe naar een helder maatschappelijk statement en een plan om dat in de praktijk waar te maken.
Het merkhart geeft richting aan zowel de interne als de externe koers. Medewerkers begrijpen beter waar de organisatie voor staat, waarom ze er willen werken en hoe hun eigen bijdrage past bij het geheel. Voor consumenten wordt duidelijker waar het merk voor kiest — en waarom ze ervoor zouden kiezen in plaats van alleen een product te kopen.
Wat niet bij het merk past
Die richting helpt bij concrete beslissingen over strategie, aanbod, samenwerkingen, gedrag en communicatie. Ook maakt het duidelijk wat níét bij het merk past. Zo kan een organisatie voortbouwen op een herkenbare basis, in plaats van telkens opnieuw losse campagnes te ontwikkelen. Dat maakt het op de lange termijn eenvoudiger om initiatieven samenhang te geven en elkaar te laten versterken.
Bij Univé leidde het werk tot Samen voor Impact, inmiddels onderdeel van de bredere merkarchitectuur. NOA werkte daarnaast onder meer voor Rituals, Gemeente Amsterdam, Kruidvat, Ziemi en The Good Roll.
The Brand Heart Model is het eerste van vier samenhangende modellen van NOA Collective. Vanuit het merkhart helpt NOA organisaties vervolgens hun proposities te ontwikkelen, groeikansen te bouwen en nieuwe initiatieven vorm te geven.
