Opvolging: de sleutel tot succes

15-06-2009 (08:55) - Tips

Onderschat de kracht van herhaling niet. Een mailing versturen is leuk, een opvolgactie versturen is effectiever. Het herhalen van je boodschap verhoogt de herkenbaarheid. Denk bij het opzetten van je campagne daarom meteen na over (al dan niet automatische) opvolging.

Website
1) Stuur een automatische bevestigingsmail wanneer iemand zich op je website aanmeldt voor de nieuwsbrief of bijvoorbeeld een formulier invult. Directe terugkoppeling in je eigen huisstijl zorgt voor herkenbaarheid en hogere betrokkenheid.

2) Gebruik webformulieren voor informatieaanvragen op je website. Heeft iemand je brochure opgevraagd? Stuur hem een week later automatisch een opvolgmailtje. Hou je contacten warm en spoor ze aan om je site opnieuw te bezoeken of om eventueel een ander product af te nemen.

E-mailings
3) Hou bij wie je e-mails opent en waar men klikt. Stuur je volgende mailing alleen naar de contactpersonen die je e-mails daadwerkelijk bekijken en stem de inhoud af op hun klikgedrag. Je bereikt zo alleen de echt geïnteresseerden en relevante aanbiedingen worden beter gewaardeerd door de ontvangers.

4) Hou ook bij wie je e-mails niet opent. Controleer eventuele foutmeldingen en volg deze op. Mogelijk is het e-mailadres verkeerd ingevoerd. Verbeter dit zelf, of verwijs in een postmailing naar een verbeterformulier op je website.

5) Links in e-mails kunnen opvolgacties veroorzaken. Voeg een link toe naar een webpagina met meer productinformatie. Wanneer iemand op de link klikt, wordt er automatisch een mailtje verstuurd naar bijvoorbeeld de salesafdeling. Zij weten op deze manier direct wie geïnteresseerd is en kunnen de aanvraag telefonisch opvolgen.

Evenementen en beurzen
6) Organiseer je een evenement? Stuur de deelnemers enkele dagen voor aanvang automatisch een routebeschrijving. Zo hou je de deelnemers betrokken bij je evenement.

7) Heb je nieuwe contacten opgedaan op een beurs? Stuur ze de volgende dag meteen een e-mail met een interessant aanbod. Zet de mailing vooraf klaar, zodat je alleen de geadresseerden hoeft in te voeren. Door de directe opvolging hou je deze nieuwe contacten warm.

Door je boodschap of enkel je (bedrijfs-) naam te herhalen blijft deze beter hangen. Dus onderschat de kracht van herhaling niet. Een mailing versturen is leuk, een opvolgactie versturen is effectiever. Of had ik dat al eerder gezegd?

Nog meer tips?
Op www.copernica.com kun je gratis adviesdocumenten downloaden over e-mailmarketing, sms-campagnes en enquêtes.

Michael Linthorst, algemeen directeur Copernica BV