Optimale personalisatie

07-08-2008 (10:38) - Tips

In de marketing spreken we van optimale personalisatie als een uiting zo goed mogelijk is toegespitst op de ontvanger. Daarvoor zijn meerdere middelen beschikbaar. Vereiste is wel dat je een goede database bijhoudt en een goede e-mailtool hebt.

VanDale.nl zegt van Personalisatie:
 

Spreek de geadresseerde aan
1) Gebruik zijn naam in het onderwerp en bij de aanhef/begroeting.
2) Gebruik zijn naam her en der in de tekst in plaats van 'uw'.

Spits de tekst toe op de geadresseerde
1) Verzamel gegevens over zijn interesses en verwerk deze in de tekst. "Ons product is echt iets voor <de IT-branche/de Industrie/de Automotive>!"
2) Gebruik interesses om de gehele tekst te personaliseren. Maak bijvoorbeeld aparte nieuwsbrieven voor klanten en prospects. Of neem een variabel tekstblok op, afgestemd op iemands branche of hobby.
3) Ook een afbeelding kun je toespitsen. Een klein kind spreekt aan voor een jong gezin, een sexy vrouw voor de single man…

Geef de geadresseerde keuzes
1) Mail hem niet over dingen waar hij niet om gevraagd heeft. Geef altijd een opt-in mogelijkheid voor nieuwe typen mailings.
2) Geef je relatie de kans om zelf te kiezen waarover hij wel en geen informatie ontvangt. Bijvoorbeeld door bij aanmelding interesses aan te vinken.
3) Laat hem kiezen hoe vaak hij contact wenst. Bijvoorbeeld wekelijks of maandelijks een nieuwsbrief.
4) Je relatie zou zelfs de vorm van de mailing kunnen kiezen. Een nieuwsbrief in meerdere huisstijlen, of liever een sms met weblink dan een e-mail.



Hoe ver je gaat in personalisatie is afhankelijk van je relatiekennis en de moeite die je erin wilt stoppen. Veelal is personalisatie een kwestie van eenmalig goed je mailings opzetten, daarna kun je variëren op dezelfde huisstijl.

Michael Linthorst, Algemeen directeur Copernica BV