Webshops die duurzame bezorgoptie voorselecteren zien aandeel duurzame leveringen flink stijgen

Webshops die ervoor kiezen de duurzame bezorgoptie voor te selecteren in de checkout, zien het aandeel duurzame leveringen stijgen van ongeveer zeven naar 75 procent. Ter vergelijking: zelfs een korting van één euro op de verzendkosten brengt dat aandeel niet verder dan ongeveer twintig procent. Dat blijkt uit een veldexperiment dat logistiek SaaS-platform Wuunder en de Rijksuniversiteit Groningen samen uitvoerden in de live checkout van webshop SOXS.co.

Over een periode van acht maanden registreerden onderzoekers de bezorgkeuzes van consumenten. Het onderzoek keek naar het effect van de voorgeselecteerde bezorgoptie (default), informatievoorziening (zoals duurzaamheidslabels) en financiële prikkels (een korting van vijftig cent of één euro op de verzendkosten van de duurzame optie).

De meeste webshops hebben snelle bezorging als standaard ingesteld in het afrekenproces. Bij die instelling koos ongeveer zeven procent van de consumenten actief voor de duurzamere, uitgestelde bezorging. Wordt de duurzame bezorging voorgeselecteerd, dan loopt dat aandeel op naar 75 procent. Er is niet enkel getest op de effecten van voorselectie, maar ook op de effecten van een financiële prikkel. Zo bracht een korting van één euro op de verzendkosten het aandeel naar twintig procent, een korting van vijftig cent naar vijftien procent.

Ook het toevoegen van een duurzaamheidslabel leverde weinig verandering op. Eén op de tien consumenten koos na toevoeging van dit label voor duurzame bezorging. Een effectievere manier om consumenten een andere keuze te laten maken is het combineren van de duurzame voorgeselecteerde optie met korting en een label. Het aandeel consumenten kwam met deze aanpassing op ongeveer negentig procent.

In de praktijk zetten veel webwinkels nog in op instrumenten in de checkout die op basis van het onderzoek het minst opleveren. Van de honderd onderzochte webwinkels biedt ruim een derde (38%) helemaal geen duurzamere bezorgoptie aan. Van de 62 winkels die dat wel doen, zet iets meer dan de helft (51,6%) in op korting en een kwart (25,8%) op informatievoorziening. Acht van deze 62 webwinkels hebben de duurzame optie voorgeselecteerd staan.

Wuunder en de RUG deden al vaker samen onderzoek naar duurzame logistiek. Dit past bij de koers van het bedrijf: zo behaalde het als een van de eerste verzendplatformen wereldwijd de B Corp-status. Daarmee voldoet Wuunder aan internationale standaarden voor sociale en ecologische impact, waarbij een onafhankelijke partij beoordeelt of duurzame ambities daadwerkelijk in de bedrijfsvoering zitten.

Jeroen Gehlen, founder van Wuunder: “Wij zien elke dag hoeveel geld er in de checkout weglekt. Webshops investeren in kortingen en groene labels omdat het logisch voelt, maar de resultaten uit dit onderzoek laten iets anders zien. Wie de duurzame optie voorselecteert, verandert het gedrag van veel klanten zonder dat het een cent kost. Elke klant die voor een groene bezorgdag kiest, maakt het mogelijk om dertig procent kosten te besparen in het magazijn. In de bezorging van de pakketten betekent dat twintig procent minder bestelbussen en zo 7,5 procent minder CO2-uitstoot. Waarom zou je als retailer betalen voor kortingen die nauwelijks effect hebben, als de gratis interventie het beste resultaat geeft? Dat is voor ons de kans: verduurzaming die de marge niet aantast en die de klant geen extra moeite kost.”