VodafoneZiggo CEO bedankt trouwe klanten met bezoek aan huis en meer extra's

Een aantal trouwe Vodafone- en Ziggo-klanten kreeg deze week onverwacht bezoek. Stephen van Rooyen, CEO van VodafoneZiggo, ging persoonlijk langs bij klanten die al tientallen jaren klant zijn bij Vodafone, Ziggo of een van hun voorgangers, om hen te bedanken voor hun loyaliteit. De bezoeken markeren de introductie van het vernieuwde Priority-programma. Binnen dit programma nemen de extra's voor klanten toe naarmate zij langer klant zijn.

“Telecombedrijven besteden veel tijd aan het aantrekken van nieuwe klanten. Natuurlijk is dat belangrijk. Maar ik wilde ook persoonlijk een aantal mensen bedanken die er jaar na jaar, en in sommige gevallen zelfs al tientallen jaren, voor kiezen om bij ons te blijven", zegt Van Rooyen. “Hun dagelijkse vertrouwen is iets wat we nooit vanzelfsprekend mogen gaan vinden. Loyaliteit zou meer waard moeten zijn, niet minder. Dat is het uitgangspunt van het nieuwe Priority.”

Het vernieuwde Priority van Vodafone en Ziggo maakt dit principe concreet. Hoe langer iemand klant is bij Vodafone of Ziggo, hoe hoger de Priority-status en hoe groter de beschikbare voordelen. Klanten stromen door van Zilver (0-3 jaar) naar Goud (4-7 jaar), Platina (8-14 jaar) en uiteindelijk Diamant (15 jaar of langer). De voordelen variëren van maanden streaming of sportpakketten cadeau tot tegoed voor onze winkels, waarbij de waarde meestijgt met de status van de klant.

In de campagnevideo bezoekt Van Rooyen verschillende trouwe VodafoneZiggo klanten. Onder hen waren mevrouw Van Rossum uit Den Bosch, die 21 jaar klant is, en mevrouw Van Brakel uit Woerden. Haar relatie met Ziggo en zijn voorgangers gaat al 54 jaar terug. Jeffrey van den Burg uit Haarlem werd 34 jaar geleden klant bij UPC en is vandaag de dag nog steeds klant bij Ziggo. 

Van Rooyen kan natuurlijk niet bij iedere klant persoonlijk aanbellen. Daarom ontvangen ook duizenden klanten die het langst bij Vodafone en Ziggo zijn een persoonlijk bedankje en een digitale bloemenbon. “De bloemen zijn symbolisch”, zegt Van Rooyen. “Belangrijker is de boodschap erachter. Het waarderen van loyaliteit is niet iets wat we één dag doen. We willen dat het onderdeel wordt van hoe we werken. Priority is een heel concrete start.”
De klantbezoeken en reacties zijn vanaf vandaag te zien op de socialmediakanalen van VodafoneZiggo.