Apadmi presenteert jaarlijkse Mobile Customer Loyalty Report 2026
Consumenten geven de voorkeur aan loyalty-apps met gebruiksgemak, minder notificaties en die zich richten op punten en exclusieve prijzen. Dat blijkt uit het jaarlijkse Apadmi Mobile Customer Loyalty Report, gebaseerd op onderzoek onder ruim duizend consumenten en een survey onder vijftig internationale retailers, waaronder Nederland. Het 2026-rapport laat een duidelijk verschil zien tussen wat consumenten verwachten en waar merken op inzetten.
Bijna een derde van de consumenten (32%) noemt een overvloed aan notificaties de grootste frustratie binnen loyalty-apps. Daarnaast ervaart 26% te weinig waarde in beloningen en noemt 21% problemen met connectiviteit in de winkel.
Exclusieve prijzen vormen de belangrijkste reden om een app te downloaden (30%), gevolgd door korting op een eerste aankoop (28%) en loyaliteitsprogramma’s (16%). Factoren die juist tegenhouden zijn lage winkelbezoekfrequentie (46%), zorgen over privacy (30%) en beperkte opslagruimte op het toestel (13%).
Consumenten gebruiken loyalty-apps vooral functioneel. 41% opent een app voorafgaand aan het winkelen en 23% controleert actief punten en beloningen. Slechts 7% opent de app naar aanleiding van een bericht van een merk.
Retail domineert, Lidl aan kop
Lidl staat bovenaan als meest gewaardeerde loyalty-app in Europa, met 11% van de respondenten die de app als favoriet aanwijst. Daarna volgen de internationale apps van Payback (8%), Tesco (6%), Biedronka (6%) en Nectar (4%). Op de zesde positie staat Albert Heijn (3%) en op de tiende plek staat Kruidvat (2%). Sectoren als travel, financiële dienstverlening, utilities en zorg blijven achter.
Nederland wil gebruiksgemak
Nederland wijkt op een aantal punten af van andere markten in het onderzoek. Waar consumenten in landen als Duitsland en Polen vooral kiezen voor exclusieve prijsvoordelen, geven Nederlandse gebruikers prioriteit aan gebruiksgemak. Voor 33,2% is een snelle en eenvoudige ervaring de belangrijkste reden om een loyalty-app te gebruiken, tegenover 28,7% voor exclusieve prijzen. Nederlandse consumenten kijken minder naar wat een programma oplevert en meer naar hoeveel moeite het kost om er gebruik van te maken.
Gen Z kritisch op loyaliteit
70% van de consumenten neemt deel aan maximaal drie loyaltyprogramma’s, wat oploopt tot 84% onder 18- tot 24-jarigen (Gen Z). Deze groep is kritisch en weegt continu af of een programma de moeite waard blijft. In de groep 35 tot 44 jaar (millennials) ligt het gebruik hoger: 41% geeft aan lid te zijn van vier of meer programma’s.
Onder de ondervraagde merken geeft 39% aan dat de eigen app niet optimaal functioneert. Slechts 11% ziet een volledige aansluiting tussen mobile loyalty en CRM, terwijl 54% aangeeft dat hier nog werk ligt. Daarnaast laat het onderzoek zien dat merken hun prioriteiten niet altijd scherp hebben: 78% denkt dat personalisatie doorslaggevend is, terwijl slechts 13% van de consumenten dit als belangrijkste factor noemt voor loyaliteit.
Tim Klein Haneveld, Managing Director bij Apadmi Benelux: “Wat in dit onderzoek opvalt, is dat verschillen tussen markten kleiner zijn dan vaak gedacht. Voor consumenten in Nederland draait het om gemak, duidelijke waarde en zo min mogelijk ruis, met een hoge lat voor gebruikservaring en relevantie. Tegelijk investeren veel organisaties nog in features en personalisatie, terwijl gebruikers vooral overzicht en directe voordelen zoeken. Merken die daarin de juiste keuzes maken, krijgen een vaste plek in het dagelijks gebruik van consumenten en bouwen van daaruit pas echt aan loyaliteit.”
Apadmi Mobile Customer Loyalty Report
Het Apadmi Mobile Customer Loyalty Report verschijnt jaarlijks en brengt het gebruik en de waardering van loyalty-apps in kaart. Voor de editie van 2026 zijn ruim duizend consumenten in het Verenigd Koninkrijk, Polen, Duitsland en Nederland ondervraagd, aangevuld met inzichten van vijftig internationale retailers. De consumenten zijn geworven via researchpanels en vormen een representatieve afspiegeling van de bevolking op basis van leeftijd, geslacht en regio, met deelnemers van 18 tot 65+. Het onderzoek combineert deze externe consumentendata met input van loyaltyverantwoordelijken bij grote Europese merken en richt zich op gebruik, verwachtingen en knelpunten binnen mobiele loyaliteitsprogramma’s.
