MediaMarkt en Hibou/x bouwen Digital Human voor e-commerce

MediaMarkt en Hibou/x werken samen aan een digital human die consumenten op een nieuwe manier moet informeren en begeleiden in de online winkelomgeving. De samenwerking speelt in op de beweging van klassiek zoeken en filteren naar conversational search: shoppers bespreken hun wensen met een digitale avatar die meedenkt, adviseert en richting geeft.

John Meulemans, managing partner van Hibou/x, noemt de vernieuwing van e-commerce logisch en onvermijdelijk: "Vernieuwing van e-commerce is een no-brainer. Binnenkort ga je niet meer naar een site, maar helpt een digital human met je search. MediaMarkt is koploper in deze evolutie en begrijpt heel goed hoe het traditionele funnel-denken verandert."

Ook MediaMarkt ziet de samenwerking als een stap richting de klantbeleving van morgen. Raymond Mesterom, marketing director MediaMarkt Benelux: "Adaptief zijn is de kern van digitale marketing anno nu. Met deze samenwerking zetten we een concrete stap en laten we zien hoe wij vandaag de klantervaring van morgen vormgeven. Daarnaast verkennen we de mogelijkheden voor trainingsdoeleinden en interne en partnercommunicatie."

Hibou/x ontwikkelt en beheert zowel de front- als backend van de digital human zelf. Daarmee houden de partijen grip op de technische infrastructuur, het gebruik en de verwerking van gebruikersgedrag. Hibou/x bouwde eerder digitale avatars voor onder meer Ruud Gullit en maatschappelijke organisaties zoals Stichting ParkinsonFonds.