De consument wil AI niet als vervanging voor menselijk contact
De introductie van de EU AI Act luidt een nieuw tijdperk in voor bedrijven en marketeers. De wetgeving verplicht organisaties tot transparantie, waaronder het verplicht labelen van AI-gegenereerde content. Tussen de 67% en 81% van de consumenten steunt deze voorgelegde transparantieprincipes.
Uit het onderzoek van Fingerspitz in samenwerking met Norstat, blijkt dat hoewel 87% van de consumenten inmiddels enigszins bekend is met het zakelijke gebruik van AI, dit geen totale acceptatie betekent. Consumenten verwachten openheid over AI-toepassingen, maar trekken tegelijkertijd een grens als technologie het menselijk contact lijkt te vervangen. Transparantie is daarmee niet enkel een juridische verplichting, maar ook belangrijk voor het merkvertrouwen.
Er volgen drie praktische conclusies: Ten eerste om transparant te blijven over AI gebruik. Ten tweede om naast chatbots en AI ook snel menselijk contact aan te bieden voor als het ingewikkeld wordt. Als laatst klinkt de conclusie om AI in te zetten als hulpmiddel, maar niet als totale vervanging. Zo zorg je ervoor dat de menselijkheid van je merk niet in gevaar komt.
