Incentro zet volledig in op agentic AI: "AI op oude processen plakken lost niks op"

Incentro richt zijn volledige dienstenaanbod op agentic AI. Daarmee wil de digital partner bedrijven helpen hun operatie opnieuw in te richten voor een tijdperk waarin AI-agents steeds meer taken autonoom uitvoeren. Volgens Incentro draaien veel organisaties nog op processen uit het pre-AI-tijdperk, terwijl losse chatbots, copilots of promptende medewerkers nauwelijks structurele verandering opleveren.

"De hype-fase ligt achter ons," zegt Incentro-CEO Sander Verstoep. "Bedrijven willen geen AI-speeltjes meer, ze willen resultaat: snellere processen, medewerkers die meer gedaan krijgen en betere klantervaringen. Dat bereik je niet door AI op oude processen te plakken. Je moet je operatie opnieuw ontwerpen met AI in de kern."

Autonomous Enterprise

Met de nieuwe koers bouwt Incentro aan wat het de Autonomous Enterprise noemt: organisaties waarin mensen samenwerken met AI-agents die taken overnemen in onder meer sales, pricing, klantenservice, orderverwerking en offertegeneratie. Voor truckplatform BAS World ontwikkelde Incentro bijvoorbeeld AI-agents voor sales, pricing en klantenservice. Bij Payter werd een agentic architectuur ingericht voor bedrijfskritische processen en bij Woodvision verwerken AI-agents inmiddels automatisch orders uit e-mails, PDF’s en spreadsheets.

Kant-en-klaar

Naast maatwerk introduceert Incentro kant-en-klare agents voor veelvoorkomende B2B-processen, zoals order intake, customer service, product search, call support en offertegeneratie. Daarbij waarschuwt Verstoep voor een nieuwe generatie digitale versnippering. "Die AI-chaos wordt straks een drama om te beheren," zegt hij. "Wij geloven in één slim AI-landschap waarin agents samenwerken en gecontroleerd kunnen opschalen. Geen verzameling losse tools die nergens centraal worden aangestuurd."

Slimmer en sneller

De koers bouwt voort op de AI-strategie die Incentro eerder presenteerde rond Agentic ’26. Naast agents biedt het bedrijf onder meer een AI Readiness Scan, AI Discovery Track, trainingen en een eigen AI Building Block: een modulaire architectuur voor het bouwen en orkestreren van meerdere AI-agents binnen één veilige omgeving. “De vraag is niet meer óf AI je organisatie gaat veranderen,” besluit Verstoep. “De vraag is: blijf je werken met processen uit het pre-AI tijdperk, of bouw je een organisatie die echt slimmer en sneller opereert?”