Nederlandse websites sluiten miljoenen mensen digitaal buiten

Digitaal Toegankelijk heeft samen met House of Inclusion, Huh? Wat bedoelt u?, Tolkie, Blue Billywig en Steffie.nl een grootschalig onderzoek uitgevoerd naar digitale toegankelijkheid in Nederland. In totaal zijn bijna 700 organisaties onderzocht op de toegankelijkheid van hun websites en digitale platformen. 

De organisaties zijn afkomstig uit uiteenlopende sectoren, waaronder finance, zorg, retail, e-commerce, media, cultuur, sport, wonen en zakelijke dienstverlening. Het onderzoek brengt in kaart in hoeverre Nederlandse organisaties digitaal toegankelijk zijn voor mensen met bijvoorbeeld een visuele beperking, laaggeletterdheid, cognitieve uitdagingen of andere ondersteuningsbehoeften. Dit onderzoek is de grootste sectoroverstijgende benchmark op dit gebied in Nederland.

De eerste resultaten laten zien dat veel organisaties nog flinke stappen te zetten hebben op het gebied van digitale toegankelijkheid. Daarmee lopen niet alleen miljoenen Nederlanders tegen onnodige digitale drempels aan, maar nemen organisaties ook risico’s nu de European Accessibility Act officieel van kracht is geworden.

"Voor veel mensen betekent een ontoegankelijke website simpelweg dat ze geen afspraak kunnen maken, geen verzekering kunnen afsluiten of geen informatie kunnen vinden"

Digitale toegankelijkheid raakt iedereen

Bij digitale toegankelijkheid wordt vaak gedacht aan een kleine doelgroep, terwijl het in werkelijkheid gaat over een veel bredere groep mensen. Denk aan contrastgebruik, begrijpelijke taal, ondertiteling, navigatie, leesbaarheid en ondersteuning voor schermlezers. "Veel organisaties realiseren zich onvoldoende hoeveel mensen zij onbedoeld buitensluiten met ontoegankelijke websites of digitale diensten," zegt Pim Teeuwisse, mede-oprichter van Digitaal Toegankelijk. "Voor veel mensen betekent een ontoegankelijke website simpelweg dat ze geen afspraak kunnen maken, geen verzekering kunnen afsluiten of geen informatie kunnen vinden."

Toegankelijkheid urgenter dan ooit

Het onderzoek verschijnt op een belangrijk moment. Sinds 28 juni 2025 is de European Accessibility Act van kracht. Deze Europese wet verplicht veel organisaties om hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Uit het onderzoekblijkt echter dat veel organisaties nog onvoldoende voorbereid zijn op deze nieuwe realiteit. Niet altijd uit onwil, maar vaak doordat kennis, bewustwording of inzicht in blinde vlekken ontbreekt.

Vergelijken met branchegenoten

Als onderdeel van het onderzoek is een benchmark ontwikkeld waarmee organisaties hun prestaties kunnen vergelijken met branchegenoten. Daarnaast verschijnt er een ranking van organisaties die het best scoren op digitale toegankelijkheid. Het doel van het onderzoek is niet om organisaties publiekelijk af te rekenen, maar om bewustwording te vergroten en goede voorbeelden te delen. De volledige resultaten van het onderzoek worden op 23 juni gepresenteerd.

Beeld: Ashfin T2Y