In 'Deep Loyalty' lees je hoe je duurzame klantrelaties opbouwt in het AI-tijdperk
Steven van Belleghem, bestsellerauteur, spreker en klantgerichtheidsexpert, onderzoekt in zijn nieuwe boek Deep Loyalty hoe merken in het AI-tijdperk duurzame klantrelaties kunnen opbouwen. Zijn boodschap: echte loyaliteit wordt belangrijker dan ooit tevoren.
Kunstmatige intelligentie verandert de relatie tussen bedrijven en consumenten ingrijpend. Dankzij AI kunnen klanten eenvoudiger dan ooit prijzen vergelijken, razend snel alternatieve producten en leveranciers vinden, en probleemloos overstappen naar andere aanbieders. Steeds vaker plaatsen grote AI-platformen zich tussen merken en hun klanten. Het gevolg: traditionele klantloyaliteit staat zwaar onder druk.
Volgens Steven Van Belleghem vraagt deze ontwikkeling om een fundamenteel andere kijk op klantgerichtheid.
Bedrijven die uitsluitend concurreren op prijs, gemak en efficiëntie lopen het risico de directe relatie met hun klanten te verliezen. AI biedt bedrijven ongekende mogelijkheden om klantprocessen sneller, slimmer en efficiënter te maken. Maar juist doordat technologie voor iedereen toegankelijk wordt, en iedereen dus die verbeteringen kan implementeren, ontstaat er behoefte aan een ander, nieuw onderscheidend vermogen.
De toekomst van Customer Experience (CX) draait daarom naast technologische innovatie vooral om het creëren van betekenisvolle waarde voor klanten. Menselijke betrokkenheid, wederzijds vertrouwen en het opbouwen van duurzame relaties worden daarbij steeds belangrijker.
Technologie én menselijke waarde
In Deep Loyalty beschrijft Steven van Belleghem hoe organisaties AI kunnen inzetten om klantrelaties te versterken in plaats van te vervangen. Hij pleit voor een nieuwe CX-strategie waarin technologische mogelijkheden en menselijke waarde elkaar versterken.
De centrale boodschap: in een wereld waarin klanten met één AI-opdracht kunnen overstappen naar een concurrent wordt echte loyaliteit belangrijker dan ooit. Met Deep Loyalty biedt Van Belleghem een actuele visie op de toekomst van klantbeleving en geeft hij antwoord op de vraag hoe bedrijven ook in het AI-tijdperk relevant blijven voor hun klanten.
Deep Loyalty is sinds 19 oktober in iedere (online) boekhandel verkrijgbaar voor €34,99.
