Onderzoek: Nederlander wantrouwt online reviews massaal
Acht op de tien Nederlanders twijfelt regelmatig of online beoordelingen van zakelijke dienstverleners wel echt zijn. Dat blijkt uit onderzoek van B2B-aanbevelingsplatform Van Harte Aanbevolen onder 1.000 Nederlandse consumenten. Opvallend: consumenten dragen zelf ook bij aan dat wantrouwen. Eén op de vijf zegt weleens gevraagd te zijn om een positieve review achter te laten voor een vriend of kennis, zonder zelf klant te zijn geweest.
Bij de keuze voor een dienstverlener weegt vooral de afzender van de aanbeveling zwaar. 58 procent vertrouwt het meest op iemand uit de persoonlijke omgeving, terwijl 30 procent waarde hecht aan een bekende of collega met ervaring in het vakgebied. Anonieme online reviews roepen juist argwaan op: 74 procent zegt beoordelingen zonder naam of profiel niet te vertrouwen. Toch blijven reviews invloedrijk. Een negatieve beoordeling is voor 81 procent reden om geen diensten af te nemen van een bedrijf.
Inhoud belangrijk
Consumenten zoeken vooral naar houvast in de inhoud van reviews. Specifieke details over de ervaring zijn voor 49 procent belangrijk, gevolgd door consistentie tussen meerdere beoordelingen (48 procent). Ook het platform waarop de review staat, de volledige naam van de afzender en een zichtbaar profiel, bijvoorbeeld via LinkedIn, spelen mee.
Vertrouwen onder druk
Kees Rigter, medeoprichter van Van Harte Aanbevolen: "Bij het kiezen van een zakelijke dienstverlener of leverancier willen mensen weten wie een bedrijf aanbeveelt en waarom. Zeker wanneer een samenwerking veel geld, tijd of verantwoordelijkheid vraagt, zoeken potentiële klanten naar ervaringen van anderen die hen zijn voorgegaan. Tegelijkertijd staat online vertrouwen steeds meer onder druk. Mensen twijfelen vaker aan anonieme beoordelingen en zoeken naar meer transparantie en geloofwaardigheid. Een zichtbaar profiel, bijvoorbeeld via LinkedIn, helpt om de afzender herkenbaar en controleerbaar te maken. Voor bedrijven ligt daar een kans: niet door harder te roepen hoe goed ze zijn, maar door zichtbaar te maken welke klanten hen écht aanbevelen en daar ook hun naam aan verbinden. Uiteindelijk ontstaat vertrouwen pas wanneer aanbevelingen transparant, controleerbaar en afkomstig van echte klanten zijn."
