'Pakketvolume tijdens Black Friday naar verwachting 71% hoger dan gemiddeld'
Volgens Sendcloud zal het pakketvolume in Nederland lit tijdens de Black Friday week 71% hoger liggen dan in een gemiddelde week. Dat blijkt uit een prognose die Sendcloud publiceerde. In zowel 2024 als 2025 was dit al de drukste verzendweek van het jaar. Met Sinterklaas slechts acht dagen later staat webwinkels opnieuw een van de drukste bezorgperiodes van het jaar te wachten.
Omdat Sinterklaas slechts acht dagen na Black Friday valt, zullen veel Nederlandse consumenten naar verwachting profiteren van de kortingen om cadeaus in te slaan, zegt Sendcloud. Ook tijdens de week van Cyber Monday blijft het pakketvolume hoog, met een verwachte stijging van 47% ten opzichte van een gemiddelde week. Tot en met 20 december ligt het pakketvolume naar verwachting ruim 35% boven het gemiddelde.
De sterke toename van het aantal pakketten zet bezorgnetwerken extra onder druk. Uit platformdata van Sendcloud blijkt dat de bezorgprestaties ieder jaar in november en december teruglopen, doordat vervoerders hun capaciteit beperken en bezorgnetwerken tegen hun grenzen aanlopen. In Nederland duurde het in december 2025 bij bijna 4 op de 10 pakketten langer dan één dag voordat ze werden bezorgd. In oktober was dat nog ongeveer 3 op de 10. Voor webwinkels die bezorging op de volgende dag beloven, kunnen deze vertragingen al snel leiden tot teleurgestelde klanten.
Webwinkel wordt afgerekend op bezorging
Voor consumenten begint de bezorg ervaring bij de belofte die tijdens het afrekenen wordt gemaakt. Een bezorgdatum die in oktober nog haalbaar lijkt, kan in december onrealistisch worden. En omdat Sinterklaas op een vaste datum valt, kan een cadeau dat te laat aankomt zijn doel volledig missen. Webwinkels die gedurende de hele piekperiode hun snelste bezorgoptie blijven aanbieden, zonder rekening te houden met de toenemende drukte bij vervoerders, lopen het grootste risico. Zelfs wanneer een vertraging door de vervoerder wordt veroorzaakt, houden consumenten uiteindelijk de webwinkel verantwoordelijk voor hun bezorg ervaring.
Uit de E-commerce Delivery Compass 2026 van Sendcloud, een Europees consumentenonderzoek, blijkt dat bijna 1 op de 3 Nederlandse consumenten (31,28%) na één negatieve bezorg ervaring niet opnieuw bij dezelfde webwinkel bestelt. Vooral tijdens de feestdagen kan een vertraagde bezorging grote gevolgen hebben. Een cadeau dat pas na Sinterklaas aankomt, is immers te laat voor het moment waarvoor het bedoeld was.
Nederlandse consumenten hechten minder vaak aan de snelste bezorgoptie dan retailers misschien denken. Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat 27,28% tijdige bezorging als onderscheidende factor voor een uitstekende bezorg ervaring noemt, tegenover slechts 16,19% die snelle bezorging als doorslaggevend beschouwt.
