Douwe Egberts zet menselijke verbinding centraal in nieuwe campagne

Douwe Egberts staat al generaties lang voor momenten waarop mensen bij elkaar komen. Maar de manier waarop we persoonlijke gedachten, twijfels en gevoelens delen, verandert. Bijna de helft (44%) van de Nederlanders tussen 18 en 40 jaar gebruikt AI inmiddels voor persoonlijke of emotionele zaken. Voor Douwe Egberts vormt die ontwikkeling het vertrekpunt voor de nieuwe campagne “Soms heb je even Douwe Egberts nodig”, welke is ontwikkeld met TBWA\NEBOKO, HPB | Het PR Bureau, Truus en Havas Media. Met de campagne vraagt het merk aandacht voor wat technologie niet kan vervangen: menselijke verbinding. De campagne ging op 1 oktober van start in Nederland.

Al generaties lang brengt Douwe Egberts mensen samen. In een wereld waarin steeds meer persoonlijke gesprekken met AI plaatsvinden, laat Douwe Egberts met ‘Soms heb je even Douwe Egberts nodig’ zien wat technologie niet kan vervangen: empathie. Want hoewel AI vaak de makkelijkste weg lijkt, hebben mensen juist op kwetsbare momenten behoefte aan iets anders: een luisterend oor, een arm om je schouder, een relativerende grap of simpelweg iemand die er voor je is.

De campagnefilm volgt een man van mid-twintig die probeert een recente relatiebreuk achter zich te laten. In zijn zoektocht naar antwoorden vertrouwt hij op advies van AI, maar dat brengt hem van de ene ongemakkelijke situatie in de andere. Pas wanneer hij samen met zijn huisgenoot een kop koffie drinkt, ontstaat er een moment van échte verbinding. En dat is precies waar hij al die tijd naar zocht.

De campagne brengt dit verhaal vervolgens tot leven via grootschalige buitenreclame, radio, digitale kanalen en social media. Darren Cronje (Creative Director bij TBWA\NEBOKO): "Terwijl AI de conversatie domineert, zijn we trots dat we een bijdrage hebben kunnen leveren om weer wat menselijkheid terug te brengen in sociaal contact." 

Een opvallende spanning

Nieuw onderzoek van Motivaction en HPB | Het PR Bureau in opdracht van Douwe Egberts legt een opvallende spanning bloot. Terwijl de behoefte aan menselijke verbinding onverminderd groot blijft, zoeken steeds meer mensen steun, begrip en advies bij AI. “Deze spanning hebben we de empathieparadox genoemd. Menselijke verbinding zit al generaties lang in het hart van Douwe Egberts. Het onderzoek heeft ons geholpen om die tijdloze rol van het merk te vertalen naar dit actuele maatschappelijke thema, wat we komende tijd verder zullen uitdiepen” aldus Jacqueline Bosselaar (oprichter en CEO van HPB | Het PR Bureau).

Om de campagne tastbaar te maken organiseerden Douwe Egberts en HPB | Het PR Bureau, in aanloop naar de Week tegen Eenzaamheid, de Prompt Expositie 'Wat zou je doen als je mij was?'. De titel refereert naar de meest gestelde vraag aan een AI-machine bij persoonlijke onderwerpen, hetgeen uit het onderzoek naar voren kwam. In de expositie waren vragen te zien die mensen aan AI-assistenten hebben voorgelegd: over gevoelens, relaties, onzekerheid, moeilijke keuzes en gesprekken waar ze tegenop zagen. Bezoekers konden aanschuiven voor een kop koffie, ervaringen delen en met elkaar in gesprek gaan.

Met de campagne wil Douwe Egberts mensen aanmoedigen om vaker empathie naar elkaar te tonen. Komende weken geeft het merk middels QR-codes op de verpakkingen een eerste duwtje in de rug. Als mensen de code scannen, vinden zij een prompt waarmee hun favoriete AI-bot hen kan herinneren dat persoonlijke vragen beter gesteld kunnen worden aan een vertrouwd iemand. Daarnaast wordt de campagne de komende periode verder uitgebreid met sociale activaties, expertinzichten en samenwerkingen met maatschappelijke partners.

Kathelijne Malcontent, Marketing Manager Noord-Europa bij Douwe Egberts: “We zien dit niet als een eenmalig moment. Menselijke verbinding is een thema waar we ons als Douwe Egberts al langer voor inzetten, bijvoorbeeld met Burendag in samenwerking met het Oranje Fonds. De verhalen, ervaringen en inzichten die uit deze campagne voortkomen, helpen ons om nieuwe manieren te vinden waarop we mensen dichter bij elkaar kunnen brengen. Samen met maatschappelijke partners willen we die beweging ook de komende jaren verder versterken.”

Credits:

Verantwoordelijk bij JDE Peet’s (Douwe Egberts): Kathelijne Malcontent, Oriana Servais, Sophie Bruinincx
TBWA\NEBOKO: Merkstrategie, campagneconcept & merkcampagne
HPB | Het PR Bureau: PR strategie, PR concept, onderzoek & expositie
Truus: Social media & social influencers
Havas Media: Mediastrategie