AI als nieuwe klant

Winkelen verandert in Nederland. Vroeger zochten we nog zelf naar de beste deal, maar nu laten steeds meer mensen, en vooral jongeren, dat over aan AI. Uit nieuw onderzoek van Mastercard blijkt dat AI een vast onderdeel is van hoe Nederlandsers producten zoeken en vergelijken. 

Agentic commerce, waarbij AI-agents die een aankoop doen binnen vooraf goedgekeurde kaders, is daarmee niet meer een verre toekomst van winkelen, maar de nabije realiteit. Onder jongeren heeft AI zich al gevestigd als hulpmiddel bij het oriënteren en vergelijken van producten. Bovendien ziet deze doelgroep AI niet als tijdelijke trend, maar als een blijvende verschuiving in hun koopgedrag. Dat blijkt uit het Mastercard-onderzoek onder 13000 ouder-tienerparen uit 13 landen.

Vertrouwen in AI 

59% van de Nederlandse tieners gebruikt AI minstens maandelijks om producten te onderzoeken, 56% om producten te vergelijken. Daarbij vertrouwt ook nog een 26% van de ondervraagden de productaanbevelingen van AI meer dan die van een vriend. Jan-Willem van der Schoot, Country Manager Mastercard Nederland: "Het blijkt dat de nieuwe generatie AI breed omarmt in hun koopgedrag. Die ontwikkeling brengt grote innovatiekansen met zich mee, maar vraagt ook om vertrouwen.”

Nieuw type klant

Een AI-agent zou een nieuw type klant kunnen worden, die binnen enkele seconden enorme hoeveelheden data kan doornemen, claims kan verifiëren en reviews kan scannen om keuzes te onderbouwen en de aankoop af te ronden. Als gevolg hiervan stelt het onderzoek dat winkeliers loyaliteitsprogramma's, klantrelaties en digitale ervaringen moeten aanpassen om hoog in de zoekresultaten van deze agents te verschijnen. Dit betekent dat productinformatie en claims, leesbaar en verwerkbaar moeten zijn voor geautomatiseerde systemen. Een duurzaamheidsclaim moet bijvoorbeeld voorzien zijn van een digitaal certificaat dat een agent direct kan vinden, lezen en controleren.